Politică de rambursări și returnări

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

(valabilă pentru comenzile plasate pe www.rinnaldi-shop.ro)
Ultima actualizare: 11.02.2026

1.Domeniu de aplicare

Prezenta politică se aplică exclusiv comenzilor plasate online prin intermediul site-ului www.rinnaldi-shop.ro. Magazinele fizice operate de INTERTEX TRADING SRL aplică politici comerciale distincte privind schimbul sau returnarea produselor, în limitele și condițiile prevăzute de lege.

2.Dreptul legal de retragere (OUG 34/2014)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv.

Termenul de retragere începe să curgă:

• de la data la care intrați în posesia fizică a produsului;
• în cazul livrărilor multiple, de la data primirii ultimului produs;
• în cazul livrării unui produs format din mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimei piese.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să transmiteți o declarație neechivocă la:

📧 contact@rinnaldi.ro
📞 +40 724 005 824

Termenul este respectat dacă notificarea este transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3.Returnarea produselor

Produsele trebuie expediate înapoi în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Simpla probare a unui articol vestimentar nu constituie motiv de refuz al returului.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Adresa de returnare:

INTERTEX TRADING SRL
Sat Ruși – Ciutea, Strada Chimiei nr. 8
Comuna Letea Veche, jud. Bacău, România

Consumatorul poate alege orice firmă de curierat.

Costul transportului de retur este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau livrat eronat.

Nu se acceptă colete trimise cu ramburs.

4.Rambursarea sumelor

În cazul retragerii, Societatea va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării standard.

În cazul în care consumatorul a ales o metodă de livrare diferită și mai costisitoare decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Societatea este informată cu privire la decizia de retragere.

Societatea poate amâna rambursarea până la:

• recepționarea produselor returnate
  sau
• furnizarea dovezii expedierii acestora

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit în mod expres o altă modalitate.

Rambursarea nu implică costuri suplimentare pentru consumator.

5.Schimbul de produse

Schimbul de produse reprezintă o facilitate comercială distinctă de dreptul legal de retragere.

Consumatorul poate solicita înlocuirea produsului cu un alt produs disponibil în stoc.

În cazul unei diferențe de preț:

• dacă produsul ales este mai ieftin, diferența va fi rambursată;
• dacă produsul ales este mai scump, consumatorul va achita diferența.

Solicitarea schimbului nu afectează dreptul legal de retragere în termenul prevăzut de lege.

6.Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:

• produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
• altor situații expres prevăzute de lege.

Excepțiile se aplică strict în limitele prevăzute de legislația în vigoare.

7.Produse neconforme sau defecte

În cazul în care produsul prezintă defecte sau nu corespunde descrierii, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de OUG 140/2021 privind garanția legală de conformitate.

Consumatorul poate solicita:

• repararea
• înlocuirea
• reducerea proporțională a prețului
• rezoluțiunea contractului

în condițiile legii.

Costurile de transport pentru produsele neconforme sunt suportate de Societate.

8.Dispoziții finale

Prezenta politică se completează cu dispozițiile OUG 34/2014, OUG 140/2021 și OG 21/1992 privind protecția consumatorilor.

Pentru orice întrebări referitoare la retur sau rambursare:

📧 contact@rinnaldi.ro
📞 +40 724 005 824